Politique de remboursement
Notre politique de retour prévoit un délai de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez la retourner, sans avoir à justifier votre décision.
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, l'article doit être non utilisé, non ouvert et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec l'emballage d'origine, les scellés et les étiquettes intacts. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse store@supersport.ch. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
VITALIS PHARMA EOOD
jk Gradina, bloc 24
1700 Sofia
Bulgarie
+359 878 870 555
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter de l'achat pour nous renvoyer les marchandises.
À moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé ou à un article incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse store@supersport.ch ou par téléphone au +359 878 870 555.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande. Nous examinerons le problème et le résoudrons dans les plus brefs délais.
Exceptions et articles non remboursables
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les compléments alimentaires ne peuvent pas être retournés si l'emballage scellé a été ouvert ou si le sceau de sécurité a été brisé après la livraison.
Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente.
Nous n'acceptons pas non plus les retours concernant :
- Produits personnalisés
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
- Cartes-cadeaux
- Articles en solde
Si vous avez des questions pour savoir si votre article peut faire l'objet d'un retour, veuillez nous contacter avant de l'envoyer.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir un autre produit est de renvoyer l'article d'origine. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et examiné l'article que vous nous avez renvoyé, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que le traitement et l'affichage de la transaction par votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse store@supersport.ch.